武当道长展示八卦掌引凤归巢实战用法

作者:季分明时间:2017-09-180个伟大的用户访问过

 

 

成功酒店销售人员的七字真经

胆大、心细、脸皮厚成功酒店销售人员的七字真经

告诉你们一个绝招,七个字:胆大、心细、脸皮厚”

在情场上,这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现,身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友,而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒,却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功酒店销售人员的七字真经呢?

一、胆大。这就要求我们对自已有信心,对认准的目标有大无畏的气概,,怀着必胜的决心,主动积极地争取。如果爱上了一个女人,却不敢主动对她说出来,不敢对她展开攻势,最终肯定是“无可奈何花落去,一江春水向东流”,落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼,你不主动走出去寻找客户,你不主动去和客户沟通,那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑?因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功,就必须象一个伟人一样,主动去微笑着与人握手。

作为一个酒店销售人员,怎样才能使自已“胆大”?

1、对酒店、对产品、对自已有信心,一定要时刻告诉自已:我们的酒店是有实力的,我们的产品是有优势的,我是有能力的,我的形象是让人信赖的,我是个专家,我是个人物,我是最棒的。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已:必备的资料是否带齐?自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头?自已表情是否很放松?

3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人,你并不是去求她给你恩赐,而是让她不错过一个能让她幸福的男人;同样,我们面对客户,一定要有这种平衡的心态:客户是重要的,我是同等重要的,我们如果合作,他会为我带来业绩,而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。这就要求我们善于察言观色,投其所好。最让女人动心的是什么?就是你知道她,你了解她,你从细微之处关心她:风起的时候,为她披上外衣;生日的时候,你献上玫瑰;不开心的时候,你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么?客户最担心的是什么?客户最满意的是什么?客户最忌讳的是什么?只有你在他的言谈举止中捕捉到这些,你的谈话才能有的放矢,你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾,目标成为“水中月,镜中花”。

那么,作为酒店销售人员,心怎样才会“细”呢?

1、在学习中进步。只有具有广博的知识,你才会具有敏锐地思想。

对酒店、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛,一则显示你的自信,二则“眼睛是心灵的窗户”,你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的

3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外,更重要的是要学会多听。听,不是敷衍,而是发自内心的意会,交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词,要求我们正确认识挫折和失败,有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办?情场老手都知道,一定不要轻易放弃,如果100求婚不成,也许101次就胜利。否则心上人嫁人了,新郎不是你,后悔药难吃。同样,我们在做业务工作当中,会有很多次失败。但你一定要有耐心,你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路,但却只有一条能到达终点。你运气好,可能走第一条就成功了,但如果运气不好,你可能要尝试很多次,但记住:你每走错一条路,就离成功近了一条路。谁笑到最后,谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者,原因很简单:成功者比失败者多永远多坚持了一步。

那么,作为酒店销售人员,脸皮怎样才能“厚”起来呢

1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易,并不是自已的能力问题,而是时机不成熟;并不是我们的产品不好,而是不适合。

2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次,但你一定会最终成功。

3、要不断地总结自已的成功之处,要不断地挖掘自已的优点。

4、要正确认识失败。失败是成功之母。

5、要多体味成功后的成就感,这将不断激起你征服的欲望。与天斗,其乐无穷;与地斗,其乐无穷;与人斗,其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处,相信在情场上你是个得意者,在酒店业你是个成功者。

第一节对于陌生的宾客的赞美原则

一、萍水相逢也不能错过适当的赞美之辞

1、对他们的职业进行赞美

2、对他们的年龄段进行赞美

年少——朝气年轻——自信中年——稳重老年——健康

3、根据性别区别赞美

4、赞美他们身边的人也许会有意想不到的收获

二、赞美之前要先注意听和观察

1、听,判断对方的语言构架、知识层次、工作性质等方面的信息

2、观察客人的即时表情、神态和其他肢体语言带来的信息

三、注意保持恰当的距离

主要以几个方面为注意点:职业、年龄、场合

四、应该注意赞美的几个方面

相貌、穿戴、知识和才华

第二节对于上级(熟悉的客人)的赞美原则

一、赞美时要不卑不亢;

“轻视”是赞美的大敌

1、不卑不亢要积于平常,发于一时

2、要作到心底无私

3、要讲实话、说实话

二、要摸清对象的具体情况

大多数正直的人不喜欢“奉承”,对“溜须拍马”之辈更是不屑一顾,但没有人会拒绝真诚的赞美,这就需要我们要分清对象,搞清自己要说的话。

1、要尽量摸清对方的喜好

2、赞扬对方引以为豪的大事

三、“服从”是最好的赞美

四、用“公众”的语气称赞对方

1、要多观察对方身边的人对他的态度,善于归纳总结一些大家认可的好事情

2、要保持赞美对方时自己有一个比较宽阔的态度

3、要多在公众场所用公众的语言对对方进行赞美

五、要注意场合

A、当着对方的亲属如何赞美对方

1、方与其亲属之间的共同点进行称赞

2、要以对方所在的集体的名义对其进行赞扬

3、要坦率、真诚,不能让人觉得吞吞吐吐、言不由衷、或有所保留

4、不要追求全面,也不要过于具体

B、当着对方的上级,怎样称赞对方

1、先搞清楚对你称赞的人是否被他的上级所接受

2、要弄清他们之间的共同点和矛盾的情况

3、不能对事或人进行妄加评论,更不能夹杂个人是非

C、在社交场合,如何赞美对方

1、要语言简练,突出重点

2、要使我们的赞美起到推销对方的作用

3、要使我们的对象成为大家关注的中心

六、要赞美对方工作以外的事情

1、多创造闲聊的机会,增加沟通、加深感情

2、要尊重对方的爱好和兴趣

第三节赞美的一般技巧

一、了解对方能够引以为荣的事情

赞美对方引以为容的事情,可以使对方更快的接受我们,从而改变我们与对方之间的距离,但要注意的是:

1、语言表达要准确,不能偏离事实

2、赞美必须是由衷的、发自内心的,但不要夸张

3、赞美时要专注,让对方感到我们在分享他的光荣和快乐

二、了解对方的弱点

1、了解对方的弱点,才能站在对立面去赞美他,使他得到心理上的满足

2、了解一个人的弱点,从而辨证地看待其弱点,从该弱点反映出的积极意义去赞美他,也能收到良好的效果

三、了解对方的爱好

1、首先要把握好正当爱好和有分歧的爱好之间的界限

2、虚心请教是高超的赞美

3、让自己显得外行一些

四、善于在小事上赞美别人

勿以善小而不赞

1、要善于发现小事的重大意义

2、要留心观察、细心思考

3、要让更多的人知道

五、做一个内行的赞美者

1、要善于使用专业术语

2、对某一专业行当要有一定的造诣,你的赞美才会被内行人所接受,有时可以视我们为知己好友

3、内行的赞美者还表现为独具慧眼

六、真诚的赞美常常是有所保留的

1、有所保留的赞美,应该是有比较性的赞美

2、有所保留的赞美,还可以根据对方的优点、缺点,提出自己的希望

七、称赞对方的才华

称赞对方的才华的主要技巧有:

1、对比

2、为他作一件他所喜欢的事

八、称赞对方的人品

1、赞美对方的人品,也同时表现出我们对人品好坏的分辨、判断能力,显示出自己的人品。

2、在人际交往中,只有注重人品,才能真正发现他的内在本性,找到与自己义气相投的朋友

称赞对方人品时应注意:

A、对方有较为全面的了解

B、不能乱做比较

C、避开公众场合

九、称赞对方的前途

1、要了解对方的奋斗目标

2、把握对方的起点

3、不要过于具体

4、适当加上一些附加条件

我们提倡发自内心的真诚的赞美,但过度的赞美很有可能会变成阿谀奉承,注意一个可以把握的分寸和尺度非常重要,适度的、真挚的赞美可以使我们赢得更多的朋友,过度的、变形的、甚至于带有很强的个人目的性的溜须只会使我们陷于糟糕的景遇。

(责任编辑:季分明)
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